Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A THE MUG oferece aos seus clientes produtos de excelente qualidade. No entanto, se o produto adquirido em nossa loja não atender às suas expectativas, temos uma política de trocas e devoluções criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Realizamos devoluções, em até 7 (dias), e trocas, em até 30 (trinta) dias, a contar o recebimento do seu pedido.

Para isso, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] e aguardar as orientações sobre como proceder.

A THE MUG, ao receber o seu produto, realizará uma análise e receberá trocas e devoluções somente em relação a produtos:
- que não tenham manchas, odores e sinais de uso;
- que se encontrem com as etiquetas afixadas.

É imprescindível que os produtos sejam enviados em uma caixa e protegidos com "plástico bolha" ou proteção similar (sugerimos reutilizar a que enviamos para você).

Caso a THE MUG entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A loja, então, mediante o pagamento do frete, reenviará o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

• Logística Reversa

Garantimos sua troca ou devolução mediante o envio dos produtos, mas não trabalhamos com logística reversa, isto é, o custo de envio dos produtos para a loja é de responsabilidade do cliente.

• Troca

Realizamos a troca de produtos, no prazo de 30 dias, a contar do recebimento do pedido.

Todas as trocas serão realizadas mediante recebimento de um vale compras. Se você quiser trocar seu produto por outro de maior valor, você deverá complementar o pagamento. Caso seja de menor valor, você poderá ficar com um crédito na loja para compras futuras.

A THE MUG não arca com o frete de reenvio da troca. No caso de trocas, é necessário que o produto seja encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso e com as etiquetas afixadas. A THE MUG reserva-se o direito de não realizar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

• Devolução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução da compra em até 7 dias, a contar do recebimento do produto.

Para fins de devolução, é necessário que o produto seja encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso. A THEMUG reserva-se o direito de não aceitar a mercadoria de volta e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

O frete só será estornado em caso de devolução total do pedido.

Em caso de devolução será realizado o estorno na mesma modalidade do pagamento (cartão de crédito ou, no caso de pagamento por boleto ou débito em conta, por meio de depósito em conta).

No caso de pagamento realizado com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender exclusivamente do procedimento adotado pela administradora do cartão de crédito utilizado.

O prazo para que se finalize o processo de troca de mercadorias, bem como de devolução de valores pagos, é de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria no nosso Centro de Distribuição.

Não serão aceitas Trocas e Devoluções via Sedex a cobrar.

• Devolução dos Correios

Caso os Correios devolvam a mercadoria para a loja, com a indicação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “recusado” ou outros similares, o pedido será cancelado, descontando-se o valor do frete. No caso de canecas personalizadas especificamente para o cliente (que não façam parte de nossa linha habitual) o pedido será cancelado e será descontado tanto o valor do produto quanto do frete, não cabendo devolução de valores.

A THE MUG  não se responsabiliza por atrasos na entrega gerados pelos Correios.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo email [email protected]

Teremos o maior prazer em ajudá-lo(a)!